¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Asunto 'Tu pedido de Regiiplug está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizado el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya incluido.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en regiiplug.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Ha pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que falte un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Revisa con los vecinos, la conserjería del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de realizado el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (pueden aplicarse cargos del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos los aranceles al checkout. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.