Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si te falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remite como 'Regiiplug Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Cuán rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1–2 días) disponible al momento de la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al comprar.
¿Envían internacionalmente?
Canada, Reino Unido, Australia y UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso total, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico endurecida con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con cuidado. Ritual completo en la página [Cuidado e Higiene](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Una pregunta que no respondimos? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan nuestros clientes.